北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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原本订豪华湖景房，说半小时确认，但一个多小时后才告知订满不成交。后改订标准三人房，由于带着个小童，特别注意查看了写着是三张1.2米的单人床，到店后发现只是三张1米床，要求前台换房，前台说这里除了套间外，所有的房间都是一米床，我说不能吧，前台七斩钉截铁地肯定，我也不愿争论，服务生帮忙将其中两张床拼在一起了，晚上睡在中间那条缝上极不舒服。到对面的双人房看了一下，都是1.2米的床，无语!由于是清明黄金周房间紧张，懒得去折腾，但前台也不该欺骗顾客。明明是1米床，不该写成1.2米，该酒店有欺骗嫌疑，绝对差评。其它:酒店位置不错，在山脚空气很好。
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招待所相当
13929193228：好评
酒店环境优美，服务态度好